CENTRO DE AJUDA
Tudo o que você precisa saber
POSSO ENCOMENDAR UM ITEM DE VENDA?
Sim, esta é a melhor opção, dada a situação em que vivemos.
QUAIS SÃO SUAS OPÇÕES DE PAGAMENTO?
Cartão de crédito:
Pode encomendar online com o seu cartão de crédito (VISA, Mastercard) e agilizar o processo de envio com esta opção de pagamento.
Ao pagar com cartão de crédito, certifique-se sempre de usar nosso servidor seguro, que transfere dados codificados.
Alguns bancos podem cobrar uma taxa extra ao fazer pedidos em outro país. Por favor, verifique com sua empresa de cartão ou banco se você não tiver certeza. Se recebermos um pedido maior de um cliente iniciante, podemos solicitar uma cópia do passaporte e do cartão de crédito para garantir que nenhum dano seja causado a ninguém.
Transferência bancária:
Você pode fazer uma transferência SEPA diretamente do seu banco. O seu banco irá pedir-lhe o nosso IBAN e Código Swift/BIC. Encontrará todos os detalhes de que necessita na confirmação da sua encomenda. Alguns bancos podem cobrar uma taxa quando transfere dinheiro para o nosso banco em Portugal. Uma transação normal leva de 2 a 4 dias até chegar em nossa conta.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES?
Condições e procedimento para trocas:
A Adiciona Prestígio, Lda aceita trocas dos produtos adquiridos no prazo de 14 dias. Para solicitar a sua troca envie um e-mail para geral@windridershop.com.
- assim que recebermos o seu e-mail, confirmaremos a sua recepção, bem como o procedimento que deverá seguir.
A Adiciona Prestígio, Lda reserva-se o direito de recusar trocas fora da data estabelecida ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
- após solicitar a troca, o artigo deverá ser encaminhado para a morada indicada e de acordo com as instruções dadas via e-mail (despesas de envio/reenvio a cargo do cliente).
- o produto deve estar nas mesmas condições em que foi adquirido, sem ter sido aberto ou utilizado e:
• Com as tags originais;
• Acompanhado da nota fiscal;
• Sem qualquer sinal de uso, odor* ou danos;
• Sem qualquer tipo de lavagem ou modificação por parte do cliente, como ajustes, bainhas, costuras, etc.
- para que possamos entregar no prazo estipulado para trocas, o cliente deverá comunicar antes do prazo correspondente (14 dias). Caso o produto chegue após a data estipulada, o mesmo será recusado ou devolvido ao cliente após o pagamento dos portes de envio.
- após o recebimento do produto, a conferência da troca poderá levar até 5 dias úteis.
Por favor, tenha cuidado ao analisar os itens antes de enviá-los para troca. Nossa análise é extremamente rigorosa e caso o item não esteja íntegro, a troca será realizada. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente mediante o pagamento do frete.
Produtos recebidos pelo setor de trocas com prévio aviso e autorização de troca serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou devolvidos ao cliente mediante pagamento do frete.
Após o recebimento do produto, ele será analisado e emitido um cupom com o mesmo valor que será enviado ao cliente por e-mail; em alternativa, o valor pode ser enviado por transferência bancária.
Observe que possíveis trocas posteriores de produtos adquiridos com cupons serão sempre feitas por cupom.
Na troca de itens em promoção, o valor do cupom será o valor pago pelo cliente, na data da compra do item. Caso a posterior troca e aplicação do cupão ocorra fora da campanha promocional, o cliente terá de pagar o restante valor.
Condições e procedimento para devoluções:
O cliente tem o direito de devolver os seus produtos por desistência, defeito ou não conformidade ((DL n.º 24/2014, 1 de fevereiro).
- para solicitar a sua devolução envie um e-mail para geral@windridershop.com.
- assim que recebermos o seu e-mail, confirmaremos a sua recepção, bem como o procedimento que deverá seguir.
- após solicitar a devolução, o artigo deverá ser encaminhado para a morada indicada e de acordo com as instruções dadas via e-mail (despesas de envio/reenvio a cargo do cliente).
O cliente dispõe de 14 dias para proceder à devolução e os produtos só serão aceites se:
• A embalagem está intacta, não foi aberta ou usada;
• Com as tags originais;
• Acompanhado da nota fiscal;
• Sem qualquer sinal de uso, odor* ou danos;
• Sem qualquer tipo de lavagem ou modificação por parte do cliente, como ajustes, bainhas, costuras, etc.
Se alguma destas condições não for cumprida a devolução será recusada (assim como o reembolso).
Os portes e forma de envio do artigo devolvido à Adiciona Prestígio, Lda são da exclusiva responsabilidade do cliente.
O processo de reembolso só será iniciado após o recebimento e verificação das condições do produto.
A Adiciona Prestígio, Lda reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
No site www.windridershop.com, os produtos estão disponíveis com a maior precisão possível. Alertamos para o facto de alguns dispositivos móveis, computadores e tablets, poderem alterar as tonalidades e cores, consoante a sua qualidade, e confundir as cores reais apresentadas. A Adiciona Prestígio, Lda não se responsabiliza pelos dispositivos utilizados pelo cliente quando visita o nosso website.
Se, no entanto, persistirem dúvidas sobre o produto que procura, contacte-nos por e-mail.
Direito de não aceitar o pedido ou cancelar a compra
A Adiciona Prestígio, Lda reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda, mesmo que já tenha sido confirmada, nas seguintes situações, isentando-se de responsabilidade por quaisquer danos ou custos:
• O produto não está mais disponível (pagamentos serão devolvidos);
• As informações de cobrança não são corretas ou verificáveis;
• A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorrecta ou susceptível de fraude;
• O pagamento não for recebido dentro de 3 dias corridos após o pedido ser aceito.
ENVIO
Por favor, considere os diferentes custos de envio. Se você colocar seus produtos desejados na cesta do consumidor, poderá calcular seus custos de envio pessoais.
Custos adicionais de envio para as ilhas
Para envios para ilhas são cobrados custos adicionais. Solicite informações pelo e-mail sales@windridershop.com
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A presente Política de Privacidade estabelece a Adiciona Prestigio lda, compromisso para com os seus clientes ou visitantes relativamente à proteção dos dados pessoais, informando o tratamento que efetua aos seus dados, bem como os direitos que os reconhece como titulares dos dados nos termos do Regulamento (UE ) 2016/679 (Regulamento Geral de Proteção de Dados – RGPD) e legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
A Política de Privacidade aplica-se exclusivamente ao tratamento de dados pessoais efetuado pela Adiciona Prestigio, Lda no âmbito das finalidades aqui previstas, em que a informação relativa a uma pessoa singular, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, é considerada pessoal dados, que identificam ou permitem identificar essa pessoa.
A utilização deste site implica a aceitação desta Política de Privacidade.
1. Responsável pelo processamento de dados pessoais
A Adiciona Prestigio, Lda é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos seus clientes ou visitantes deste website.
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Os seus dados pessoais são recolhidos através de formulários deste site, sejam de contacto, registo ou compra, cujo preenchimento é voluntário.
3. Dados pessoais coletados
A Adiciona Prestigio, Lda pode recolher diversos dados pessoais consoante a finalidade, tais como nome, email, telefone e morada para envio de produtos, e o número de identificação fiscal para emissão de faturas.
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Para além das finalidades acima descritas, os dados recolhidos destinam-se, em geral, à gestão da relação comercial, à adaptação dos nossos produtos ou serviços às suas necessidades e interesses, e ao envio de notícias comerciais ou outros conteúdos que possam interessar você.
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A Adiciona Prestigio, Lda compromete-se a tratar apenas os dados pessoais estritamente necessários à prossecução das finalidades acima descritas, e desenvolverá todos os esforços para garantir a segurança e proteção dos dados pessoais, incluindo medidas administrativas e técnicas para impedir o acesso aos seus dados, uso indevido ou divulgação não autorizada.
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Para a venda de produtos e serviços, os seus dados pessoais serão conservados até à retirada do consentimento, dentro dos limites legais.
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Pode haver requisitos legais ou fiscais que obriguem a reter determinados dados pessoais por algum período de tempo. Nestes casos, tratando-se de obrigação legal ou fiscal, a Adiciona Prestigio, Lda terá de respeitar este prazo mínimo de conservação.
Após o prazo máximo de conservação, a Adiciona Prestigio, Lda compromete-se a eliminar, destruir ou anonimizar os seus dados pessoais.
7. Compartilhamento de dados pessoais
Em Adiciona Prestigio, Lda têm acesso aos seus dados pessoais os colaboradores que dele necessitem para a realização das diligências comerciais ou legais necessárias.
Caso os dados pessoais sejam tratados por outras entidades para assegurar a prestação do serviço, a Adiciona Prestigio, Lda exigirá a tais entidades o mesmo nível de privacidade e segurança relativamente aos seus dados pessoais.
Para o estrito cumprimento de obrigações legais ou fiscais, os seus dados pessoais poderão ser transmitidos a outras entidades, por exemplo tribunais ou organismos públicos.
A Adiciona Prestigio, Lda não partilha, em circunstância alguma, os seus dados pessoais com outras empresas ou marcas para outros fins comerciais.
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Nos termos da lei, é garantido ao titular dos dados o direito de acesso, retificação, limitação ou oposição ao tratamento, portabilidade ou esquecimento dos seus dados pessoais. O exercício destes direitos pode estar sujeito a limitações nos termos da lei.
Para exercer qualquer um destes direitos, basta enviar-nos o seu pedido através do email: geral@windridershop.com
Adiciona Prestigio, Lda irá analisar criteriosamente o seu pedido, comprometendo-se a responder em tempo útil.
9. Autoridade competente
Terá também sempre o direito de apresentar reclamação junto da autoridade competente:
Comissão Nacional de Proteção de Dados - CNPD - http://www.cnpd.pt.
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Esta Política de Privacidade pode ser revista e atualizada a qualquer momento, sendo sempre publicada a última versão no nosso website.
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Sim, você pode, embora seja melhor se pudermos resolver nossos próprios problemas e disputas, mas mesmo que não possamos, por favor, dirija-se a https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
